|

Informativa privacy

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2019

1. INTRODUZIONE

Rispettiamo la tua privacy in conformità al Regolamento (UE) 2016/679. Il nostro scopo come società QUOVAI S.r.l. è di proteggere e salvaguardare i tuoi dati personali nell'utilizzo del nostri servizi online. Se non sei d'accordo con questa Informativa sulla Privacy, ti chiediamo cortesemente di interrompere l'utilizzo del nostro servizio.

N.B. L'uso dei nostri servizi è destinato agli utenti che hanno raggiunto la maggiore età (18 anni).

2. CHI SIAMO?

QUOVAI S.r.l. è una società iscritta al registro imprese di Livorno con il numero LI-203313 e partita IVA 01871320493, avente sede legale in Via della Vignuccia, 3 a Suvereto (LI), Italia.

Tramite QUOVAI/TuscanyAway le strutture ricettive* iscritte al nostro servizio mettono a disposizione le proprie risorse per le prenotazioni online da parte di utenti Internet. Esiste un Accordo per il Trattamento dei Dati (ATD) tra il Titolare del trattamento (la struttura ricettiva) e noi come Responsabile del trattamento.

* Qualsiasi struttura ricettiva può iscriversi al nostro servizio.

3. QUALI INFORMAZIONI RACCOGLIAMO, UTILIZZIAMO E CONDIVIDIAMO?

Noi non raccogliamo i dati personali dell'utente durante la navigazione anonima sul nostro sito. Se effettui una prenotazione, raccogliamo le seguenti informazioni quando compili il nostro modulo come parte della procedura di prenotazione (esecuzione del contratto di affitto breve fra te e la struttura ricettiva con l'aiuto di un responsabile dei dati, QUOVAI, che gestisce il gestionale alberghiero):

  • nome e cognome
  • indirizzo e-mail
  • numero di cellulare
  • dati della carta di credito se decidi di scegliere tale possibilità di pagamento. Gli estremi della vostra carta di credito (nome e cognome, numero di carta e data di scadenza) vengono raccolti tramite il payment gateway Stripe (https://stripe.com/it) e vengono conservati in forma cifrata sino all’avvenuta erogazione del servizio. 

Se invii una richiesta di informazioni tramite email e/o richiedi di essere inserito nella mailing list (per invio di informazioni, offerte, materiale promozionale, novità e sconti) della struttura ricettiva, raccogliamo le seguenti informazioni:

  • nome e cognome
  • indirizzo e-mail

Solo il personale della struttura ricettiva presso la quale avrai effettuato la tua prenotazione (o richiesta di preventivo) avrà accesso ai tuoi dati tramite l'utilizzo del nostro gestionale alberghiero (PMS). I dati verrano utilizzati per finalità gestionali strettamente inerenti alla tua prenotazione odierna e alle tue future interazioni con la struttura ricettiva (es. prenotazioni future, richieste di informazioni). Solo in caso che tu abbia dato il tuo consenso all'invio di materiale promozionale (es. newsletter, offerte speciali), i tuoi dati di contatto potranno essere utilizzati a tale scopo dalla struttura ricettiva presso la quale hai effettuato la prenotazione.

Se sei una struttura ricettiva e vorresti iscriverti al nostro servizio tramite un modulo online, raccogliamo le seguenti informazioni di base della tua struttura per capire come possiamo collaborare ed eventualmente contattarti per una finalità commerciale: 

  • nome e cognome
  • indirizzo email
  • numero di telefono
  • nome struttura e numero di camere/appartamenti

Condividiamo i tuoi dati se richiedi l'intervento del nostro Servizio Clienti, con il personale addetto all’assistenza clienti al fine di garantire un servizio migliore e di fornire riscontro a una tua richiesta di informazioni.

Per necessità legate al funzionamento ed alla manutenzione, questo piattaforma potrebbe raccogliere log di sistema, ossia file che registrano le interazioni e che possono contenere anche dati personali, quali l'indirizzo IP.

I dati da voi forniti tramite il piattaforma verranno trattati per le seguenti finalità (tra le altre): rispondere alle richieste di informazioni e gestione di richieste di supporto; espletare i servizi di prenotazione turistica o servizi di vendita o prenotazione; gestire dei pagamenti; interazione con social network; registrazione ed autenticazione per l’area operatori e tour operator ed agenzie; visualizzazione di contenuti da piattaforme esterne; accesso agli account su servizi terzi; tenere statistiche per misurare la performance del piattaforma in forma aggregata e anonima (non consentono in alcun modo l'identificazione della persona fisica).

4. SU QUALI BASI GIURIDICHE TRATTIAMO I TUOI DATI PERSONALI?

Raccogliamo, usiamo e condividiamo i dati in nostro possesso nelle modalità descritte basate sulle seguenti basi giuridiche:

  • I nostri legittimi interessi, fra cui i nostri interessi nell'erogazione di un servizio innovativo e sicuro per voi e i partner che collaborano con noi. La base giuridica si basa sull’articolo 6 par. 1 lett. f) Regolamento (UE) 2016/679.
  • Esecuzione di un contratto - l'adempimento del contratto o l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta di cui siete parte o la registrazione al piattaforma (tour operator, agenzie ecc) - il conferimento dei dati è obbligatorio ed il trattamento non richiede nessun consenso, in quanto previsto per l'instaurazione del rapporto contrattuale di affitto/servizio/vendita. La base giuridica si basa sull’articolo 6 par. 1 lett. b) Regolamento (UE) 2016/679. I vostri dati saranno trattati per il tempo necessario allo svolgimento delle singole attività di trattamento fermo restando che, scaduto tale termine, il Titolare tratterà i dati dell'utente sino alla scadenza dei termini di legge previsti per adempiere gli obblighi amministrativi, contabili e fiscali previsti dalla normativa vigente.
  • Consenso al trattamento dei propri dati personali per una o più specifiche finalità (per esempio, l'invio via email di materiale promozionale a seguito della registrazione volontaria alla newsletter). Per tale finalità dovrete esprimere il vostro consenso, revocabile in qualsiasi momento. La base giuridica si basa sull’articolo 6 par. 1 lett. a) del Regolamento (UE) 2016/679.   

L’art. 130 comma 4 del Codice Privacy permette anche l’invio di comunicazioni promozionali mediante e-mail a clienti (già cliente o ex-cliente) per pubblicizzare servizi analoghi a quelli già in precedenza acquistati (c.d. soft spam). Esiste il diritto di opt-out (tramite Mailchimp). La base giuridica si basa sull’articolo 6 par. 1 lett. f) Regolamento (UE) 2016/679

5. LUOGO DI TRATTAMENTI DI DATI

I trattamenti connessi ai servizi web forniti da QUOVAI S.r.l. hanno luogo presso la sede della società e sui Data Centre della società Aruba che sono ubicati in Italia.

6. CHE TIPO DI INFORMAZIONI PERSONALI DIVULGHIAMO AI TERZI?

Non divulghiamo, cediamo né vendiamo i tuoi dati personali a società o terze parti non direttamente coinvolte nelle finalità principali della nostra attività. I tuoi dati personali  vengono comunicati alla struttura ricettiva scelta quando effettui una prenotazione (al fine di permettere lo svolgimento del servizio) o invii una richiesta di informazioni o richiedi di essere inserito sulla mailing list. Inoltre, potremmo essere costretti a comunicare dati personali in seguito ad una richiesta dell’Autorità Giudiziaria, come anche per finalità di prevenzione di truffe o crimini in generale o qual

7. COOKIE

Per informazioni relative ai Cookie, ti re-inviamo alla nostra specifica Informativa sui Cookie. 

8. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I TUOI DATI PERSONALI NEL GESTIONALE?

Conserviamo i tuoi dati personali per il tempo necessario a compiere le operazioni connaturate alla nostra attività in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e all'Accordo per il Trattamento dei Dati (ATD). Tramite il consenso a questa informativa, autorizzi la struttura ricettiva presso la quale hai effettuato la prenotazione a conservare i tuoi dati per un periodo di 5 anni all'interno del gestionale alberghiero (PMS). Se effettuerai una cancellazione della tua prenotazione, avrai diritto a richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.

Conserviamo i dati della tua carte di credito per conto della struttura ricettiva fino a 5 giorni dopo il tuo check-out.

A seconda delle esigenze della nostra attività (valore corrente e futuro delle informazioni; costi, rischi e responsabilità associate con la conservazione; facilità/difficoltà di garantire l’accuratezza delle informazioni) sarà nostra premura condurre periodiche attività di audit e verifica dei dati per evitare di conservare i dati per un periodo troppo lungo o cancellarli prematuramente.

9. COME PROTEGGIAMO I TUOI DATI PERSONALI?

Al fine di prevenire l’accesso non autorizzato ai tuoi dati personali e di mantenerne l’accuratezza, ci impegniamo a mettere in opera appropriate misure di sicurezza che ne tutelino la riservatezza, integrità e sicurezza. E’ importante osservare, comunque, che nessuna trasmissione tramite Internet potrà mai essere 100% sicura.

  • Viene utilizzata la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), che garantisce che tutte le comunicazioni tra il computer dell'utente e QUOVAI S.r.l. non possono essere intercettate né decifrate.
  • Per convenzione, gli indirizzi Internet (URL) che implicano una connessione SSL iniziano con https:// invece di http://. Inoltre, nei browser più comuni, l’icona di un lucchetto verde viene mostrata a sinistra di fianco all’URL per mostrare che una piena connessione SSL è stata stabilita tra il browser dell'utente e il nostro sito.
  • Se il tuo browser non supporta la tecnologia SSL, dovresti provvedere ad un aggiornamento all’ultima versione.
  • Al fine di proteggere i dati che inserite tramite il formulario di questo sito, utilizziamo il servizio reCaptcha di Google Inc. (Google). Questo servizio verifica che tu sia una persona per evitare che alcune delle funzioni del sito vengano (ab)usate da parte di robot spam. L'utilizzo di questa funzione implica che il vostro indirizzo IP e gli altri dati richiesti da Google per il servizio Google reCaptcha. In ogni caso, all'interno degli stati membri dell'Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo l'indirizzo IP viene troncato e reso anonimo prima della trasmissione da parte di Google. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP viene inviato per intero ad uno dei server di Google negli Stati Uniti e troncato una volta ricevuto. Google utilizza poi queste informazioni per verificare a nome nostro come state utilizzando il nostro sito. L'indirizzo IP fornito da reCaptcha non verrà aggregato con nessun altro dato in possesso a Google. La raccolta di questo dato è soggetta alle norme in materia di protezione dei dati di Google (Google Inc.).
  • Il nostro sito potrebbe contenere link ad altri siti di interesse comune. In ogni caso, è importante che l'utente sia cosciente che QUOVAI S.r.l. non ha alcun controllo su tali siti. Pertanto, se segui uno di questi link e lasci il sito del servizio offerto da QUOVAI S.r.l. non siamo responsabili per la sicurezza e riservatezza delle informazioni che potresti fornire visitando tali siti. Essi non sono in ogni caso regolati dalla nostra Informativa sulla Privacy. E’ importante che faccia attenzione e che legga attentamente la loro informativa privacy.

Non chiederemo MAI di confermare dati relativi al conto bancario o dati della carta di credito/debito via e-mail. Se dovessi ricevere una mail di questo tono da QUOVAI S.r.l., devi ignorarla, non rispondere e non cliccare su eventuali link contenuti al suo interno.

Chiediamo inoltre di riferire tali eventuali comunicazioni di probabile natura non autorizzata (vedere il punto 10).

10. COME CONTATTARCI PER LE RICHIESTE RIGUARDANTI I TUOI DATI PERSONALI?

Hai sempre il diritto di rivedere le informazioni personali che raccogliamo e di chiederne la rettifica o la cancellazione (gratuitamente) o la limitazione o la portabilità. Per ogni richiesta relativa al trattamento dei tuoi dati personali, puoi:

  • inviarci una email alla casella hello@quovai.com 
  • chiamarci al numero +39-02-87198048

Se pensi che il trattamento dei tuoi dati infranga la legge sulla privacy o che i tuoi diritti siano stati infranti in qualsiasi altro modo, puoi rivolgerti all’autorità di controllo -  Garante per la Protezione dei Dati Personali: Piazza di Monte Citorio n. 121, Roma, 00186, Italia / Numero di telefono: 06-69677-3785 / Sito Internet: http://www.garanteprivacy.it/

Finalmente:
Potremmo emendare o modificare questa Informativa sulla Privacy in ogni momento a seguito di cambiamenti nella legislazione in materia di riservatezza e protezione dei dati personali. In ogni istante, l'Informativa sulla Privacy più aggiornata sarà sempre visionabile sul sito.